00107现代管理学2018版重点笔记(第二章)

00107现代管理学2018版重点笔记(第二章)

)具有明显的阶级局限性,具有强烈的等级观念,有许多反科学、反人类的一面。

1)斯密,1776年《国富论》对经济和政治做了卓有成效的论述,对管理问题进行了探讨。

3)欧文,贡献首次提出关心人的哲学,被誉为人事管理的先驱、“人际关系之父”。

4)巴贝奇,是科学管理的先驱,强调劳资协作,提出固定工资加利润分享制度。

6)麦卡勒姆和普尔,麦卡勒姆制定了严密的管理制度和组织措施,并由普尔进一步发展,主张建立一种管理体系,归纳出健全管理体系三原则:组织、沟通和信息三原则。

7、管理科学产生于19世纪末20世纪初,一般认为,科学管理是从泰勒开始,1911年著《科学管理原理》,被誉为科学管理之父,8、科学管理理论是以“经济人”为假设。

9、古典管理理论主要是泰勒代表的科学管理理论、法约尔代表的一般管理理论和韦伯的科层管理组织理论。

10、科学管理理论的主要内容:1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2)提供生产效率必须为工作挑选一流的工人;3)提高生产效率必须实现标准化;4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制(是整个泰勒制的基础);5)设置计划层、实行智能制;6)对组织机构的管理控制实行例外原则;7)为现实科学管理应开展一场“心里革新”(变劳资对立为相互协作);

11、泰勒科学管理理论的影响:1)开创了管理实证研究的先河;2)使人类的管理从经验上升到科学;3)科学管理是发展的。

12、泰勒科学管理理论的局限性:1)对人的看法是错误的;2)重视技术因素,忽视社会因素;3)所谓的“标准定额”只有经过挑选、技术成熟、具有充沛体力的少数人才能完成;4)泰勒制解决了基层、车间管理效率问题,未能解决企业整体如何经营和管理的问题;

13、法约尔,是一般管理理论的代表,提出一般管理理论成为管理过程学派的理论基础,1916年著《工业管理与一般管理》。

14、一般管理理论的内容:1)区分了经营与管理的概念,论述了人员能力的相对重要性;2)概况并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制,计划是最重要的管理职能);3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性;4)提出了管理中具有普遍意义14项原则;

15、法约尔提出管理中具有普遍意义的14项:1)劳动分工;2)权利与责任;3)纪律;4)统一指挥;5)统一领导;6)个人利益服从集体利益;7)合理的报酬;8)适当的集权和分权;9)秩序;10)公平;11)保持人员稳定;12)首创精神;13)人员的团结;14)跳板原则。

16、法约尔的贡献:1)为管理科学提供了完整的理论框架,提出管理的五职能论,归纳了14项原则,奠定论管理学的理论体系;2)提出了一般管理的概念,形成了系统的理论;3)采用演绎方法全面研究管理问题;

17、法约尔一般管理理论局限性:过于追求管理理论的一般性,忽视了对具体管理过程的分析和技术层面的研究,缺乏可操作性。

18、行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法,从人的工作动机、情绪,行为与工作、工作环境之间的关系出发,探索影响劳动生产率因素的科学。

19、早期行为科学又称为人际关系论,1949年正式将人际关系论定义为行为科学。

20、早期行为科学代表梅奥,1927-1932年霍桑实验,实验结论集中在《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》。

21、霍桑实验的观点:1)企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员;2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状态;3)企业中存在着非正式组织;

22、早期行为科学理论的贡献:提出的工业行为的新观点,为现代管理工作和管理科学研究开辟了新的领域,提供了新思想,为管理科学理论研究带来了新的气象;

23、早期行为科学理论与古典管理理论相比的变化:1)以事为中心发展到以人为中心;2)对纪律的研究发展到对行为的研究;3)由监督管理发展到人性激发的管理;4)由独裁管理发展到参与管理;

24、后期行为科学理论主要包括:1)有关人的需要、动机、行为方面的理论(即激励理论);2)有关人的特性方面的理论;3)有关领导行为方面的理论。

26、后期行为科学理论最具代表性的有:马斯洛“需求层次理论”、赫茨伯格“双因理论”、弗鲁姆“期望价值理论”、麦克雷戈“X-Y理论”、布莱克和莫顿的管理方格理论。

27、人的特性问题始终是管理学研究的中心问题之一。代表性理论:麦克雷戈“X-Y理论”、阿吉里斯“不成熟-成熟理论”、沙因的人性假设理论。

28、系统论的创始人贝塔朗菲,1937年提出“一般系统论”概念,1945年发表《关于一般系统论》。

29、1948年维纳出版《控制论》创立论控制论。控制论的基本范畴是“信息”和“反馈”。

30、申农被认为是信息论的创始人,1948年在《贝尔系统技术杂志》上发表《通信的数学理论》,标志着信息论作为一门独立科学诞生。

31、1961年孔茨《管理理论的丛林》归纳了各个学派理论上的差异,最大学派有管理过程、经验主义、人群行为、社会系统、决策理论、数量共计6个学派,1980年发表《再论管理理论的丛林》,重要学派从6个增加到11个。

32、管理过程学派是在法约尔一般管理理论基础上发展起来的,强调对管理过程和职能的研究,代表人物孔茨、奥唐奈。

34、巴纳德是社会系统学派代表,著《经理的职能》,被誉为“现代管理理论之父”。

35、西蒙是决策理论学派代表,由社会系统学派发展而来,著《组织》和《管理决策新科学》,西蒙对决策理论的贡献在1978年获诺贝尔经济奖。

36、决策理论学派的主要观点:1)强调了决策的重要性,认为决策贯穿于管理的全过程;2)分析了决策过程中的组织影响,强调发挥组织在决策过程中的作用;3)提出了决策准则,主张用“令人满意”准则取代最优化标准;4)归纳决策的类型,把决策划分为程序化和非程序化决策。

37、卡斯特和罗森茨韦克是系统管理学派代表,侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能,代表作《系统理论和管理》和《组织与管理:系统与权变的方法》。贡献:1)把管理组织视作一个开放系统;2)对组织的运行进行了系统分类。

38、伍德沃德和菲德勒是权变理论学派代表,著有《工业组织:理论和实践》、《领导方式的一种理论》。权变理论思想:管理中不存在最好的方法,相反,管理者必须明确每一情景中的各种变数,理解其关系和相互作用,把握原因与结果的复杂关系,从而针对不同情况灵活变通。

39、20世纪80年代,管理理论进入了新的发展时期,原因:1)科学技术迅猛发展;2)人类面临自然资源枯竭的危险;3)世界经济一体化;4)知识经济时代的到来;5)电子计算机更新换代为管理活动提供了更便捷有效的方法。

40、1981年大内提出Z理论。X理论的前提问题:怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率?

41、A型管理模式的特点:1)短期雇佣制;2)迅速地评价和升级;3)职业发展途径的高度专业化;4)明确的、形式化的控制方式;5)个人决策与个人负责;6)人与人之间的关系是一种局部关系。

42、J型管理模式的特点:1)终身雇佣制;2)缓慢地评价与晋升;3)职业发展途径的非专业化;4)微妙、含蓄、内在的控制方式;5)集体决策与集体负责;6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。

43、Z型管理模式的特点:1)长期雇佣制;2)建立缓慢的评价和提升制度;3)拓宽职业发展路径;4)加强企业文化建设;5)集体决策;6)建立整体关系。

44、建立Z型管理模式的方法:1)每个参与变革的人员都必须学习、理解Z理论基本原理和精神;2)全面审视企业的宗旨;3)广泛参与,集体决策,明确组织宗旨;4)培养管理人员的人际关系技能;5)检测每个人对Z理论的理解和掌握情况,提高知识水平;6)发挥工会在组织变革中的作用;7)实行稳定长期雇佣制;8)采用缓慢评价和提升制度;9)实行职务轮换,拓宽雇员职业发展路径;10)发动基层雇员参与改革;11)构建企业的全面整体关系。

45、1993年哈默和钱皮出版《企业再造》,20世纪90年代以来,西方兴起企业再造运动。

46、企业再造是以先进的信息系统和技术为手段,以满足市场市场或顾客的中长期需要为目标,通过最大限度地精减对产品增值无实质作用的环节和过程,建立科学的组织结构和物业流程,使产品和服务质量显著提高,使企业发生质的变化。

47、企业再造的特点:1)企业再造的目标是促使企业发生质的变化,提升竞争力;2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计;3)市场和顾客需求是企业再造的驱动力;4)信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件;5)企业再造的对象是企业过程;

48、企业再造以流程再造为出发点和归宿,其程序和要求:1)设计企业再造管理团队;2)明确企业再造的原则;3)对企业流程进行全面的功能和效率分析;4)制定企业再造方案;5)组织实施和持续改善;

49、企业再造适用于三类对象:1)问题丛生、面临危机,处于困境之中的企业;2)表面业绩不错,但潜伏危机已形成的企业;3)企业正处于发展高峰,但需要从战略层构建新的竞争优势。

50、绘制企业工作流程图,分析存在的问题主要包括:1)功能障碍分析;2)重要性分析;3)可行性分析;

51、拟定企业再造方案应综合考虑的问题:1)整合现行工作流程;2)实现各流程的衔接;3)全员参与,集思广益;4)设置项目负责人;5)尽可能减少检查、调整、控制的工作量;6)拟定和选择最优方案;7)制定与流程再造配套的变革计划,形成再造规划。

52、波特是竞争战略理论的代表,1980年著《竞争战略》,1985年著《竞争优势》。

1)竞争战略的假设条件:企业拥有类似资源和能力在企业之间是流动的,寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业和定位,并对外部环境进行预测,企业战略理论应动态化注意竞争对手的反应。

2)竞争力的分析模型以潜在进入者、替代品、供应方、购买方、现有竞争者五种力量形式。

3)波特提出成本领先、差异化、专一化三种企业的基本战略,其他战略都以此为基础,其目的是确立竞争优势。

56、蓝海是指未曾开辟的新兴市场,这一市场客户需求发生了重大变化,具有利润高速增长的机会。

57、制定和执行蓝海战略的原则:1)重建市场边界;2)注重全局而非数字;3)超越现有需求;4)遵循合理的战略顺序;5)克服关键组织障碍;6)寓执行于战略。

58、蓝海战略重建市场边界(从海红突围的方法):1)跨越他择产业;2)跨越战略集团;3)跨越买方链;4)跨越互补性产品和服务项目;5)跨越针对卖方的功能与感情导向;6)跨越时间。

59、定制战略布局四个步骤:1)视觉唤醒;2)视觉探索;3)绘制新的战略布局图;4)视觉沟通。

60、实施蓝海战略的组织障碍:1)认知上的障碍;2)资源有限的障碍;3)动力上的障碍;4)政治上的障碍。

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